Politique d’expédition corrigée

Dernière mise à jour : 23 juillet 2026

La présente politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur le site Noctéa Air, accessible à l’adresse noctea-air.fr.

Elle complète les Conditions Générales de Vente disponibles sur le site.

1. Zones de livraison

Noctéa Air livre actuellement les commandes en :

• France métropolitaine.

D’autres destinations pourront être proposées ultérieurement. La disponibilité d’une destination est confirmée lorsque celle-ci peut être sélectionnée pendant le passage de la commande.

Si une destination n’apparaît pas lors du paiement, la livraison n’est pas encore disponible vers cette zone.

Ne réintègre la Belgique, le Luxembourg, la Suisse et les autres pays qu’après confirmation par Shirley :

• des tarifs ;
• des délais ;
• du traitement de la TVA et des éventuels frais de douane ;
• de la gestion des retours.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont préparées après validation du paiement.

Le délai habituel de traitement est de :

10-20 jours ouvrés

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.

Lorsqu’un délai particulier s’applique en raison d’un lancement, d’une forte demande ou d’une indisponibilité temporaire, le client en est informé avant la commande ou dans les meilleurs délais après celle-ci.

3. Délais de livraison

Après la préparation et l’expédition, le délai de transport habituel vers la France métropolitaine est de :

10 jours à 20 jours ouvrés

Le délai total estimé comprend :

1. le délai de traitement de la commande ;
2. le délai de transport.

La date ou la période de livraison affichée au client avant le paiement constitue le délai applicable à sa commande.

En l’absence de date ou de délai communiqué, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion de la commande.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.

Selon l’offre sélectionnée, la livraison peut être :

• gratuite ;
• facturée selon la destination ;
• offerte à partir d’un montant minimum.

Aucun supplément de livraison ne sera ajouté après le paiement, sauf demande expresse du client concernant une modification de la commande ou une nouvelle expédition rendue nécessaire par une erreur d’adresse qui lui est imputable.

5. Taxes, douane et frais d’importation

Pour les commandes expédiées vers la France métropolitaine :

Si les droits, taxes et frais d’importation sont inclus dans le prix payé sur le site, aucun paiement supplémentaire ne doit normalement être demandé au client à la livraison.

Si certains frais ne sont pas inclus, cette information et leur mode de calcul doivent être clairement communiqués au client avant la validation de la commande.

Noctéa Air ne publiera pas une promesse d’absence de frais supplémentaires avant d’avoir reçu la confirmation écrite de SourcinBox.

6. Confirmation de commande

Après validation du paiement, le client reçoit un e-mail de confirmation contenant notamment :

• le numéro de commande ;
• les produits commandés ;
• le prix payé ;
• l’adresse de livraison ;
• le mode de livraison sélectionné.

Le client doit vérifier ces informations et signaler rapidement toute erreur à :

noctea.air@gmail.com

Une modification de l’adresse ne peut pas être garantie si la préparation ou l’expédition a déjà commencé.

7. Suivi de la commande

Lorsqu’un suivi est disponible, son numéro ou son lien est transmis au client après l’expédition.

Le suivi peut nécessiter un délai technique avant d’afficher les premiers mouvements du colis.

En cas d’absence prolongée de mise à jour, le client peut contacter Noctéa Air. Noctéa Air effectuera les vérifications nécessaires auprès de son partenaire logistique ou du transporteur.

8. Livraison en plusieurs colis

Une commande peut exceptionnellement être répartie dans plusieurs colis lorsque cela est nécessaire pour son traitement.

Lorsque cela se produit :

• le client peut recevoir plusieurs suivis ;
• les colis peuvent arriver à des dates différentes ;
• aucun frais de livraison supplémentaire non accepté lors de la commande ne sera facturé.

Cette section devra être conservée uniquement si Shirley confirme que SourcinBox peut réellement fractionner les commandes.

9. Retard de livraison

Lorsqu’une commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, le client doit contacter :

noctea.air@gmail.com

Noctéa Air effectuera les recherches nécessaires et informera le client de l’état de la livraison.

Le client peut demander que la livraison soit effectuée dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la commande n’est toujours pas livrée dans ce nouveau délai, il peut demander la résolution du contrat dans les conditions prévues par la loi.

Lorsque la commande est valablement annulée pour défaut de livraison, l’intégralité des sommes versées doit être remboursée au plus tard dans les 14 jours suivant l’annulation.

10. Colis perdu ou non livré

Noctéa Air reste l’interlocuteur du client concernant la livraison.

Si le suivi n’indique aucune livraison ou si le colis paraît perdu, Noctéa Air ouvre une enquête auprès du transporteur ou de SourcinBox.

Selon le résultat et les droits du client, une solution pourra comprendre :

• une nouvelle expédition ;
• le remboursement de la commande ;
• ou toute autre solution acceptée par le client.

Le client n’est pas tenu de régler seul le litige avec le transporteur choisi par Noctéa Air.

11. Colis indiqué comme livré, mais non reçu

Lorsque le suivi indique une livraison alors que le client ne retrouve pas son colis, il est invité à vérifier :

• son adresse de livraison ;
• sa boîte aux lettres ;
• les parties communes ;
• les personnes vivant à son domicile ;
• un éventuel voisin ou gardien ayant pu réceptionner le colis.

Si le colis reste introuvable, le client doit transmettre à Noctéa Air :

• son numéro de commande ;
• son nom complet ;
• son adresse ;
• les informations affichées dans le suivi.

Noctéa Air ouvre alors une enquête auprès du prestataire de livraison et communique la suite donnée au dossier.

12. Colis endommagé ou produit incorrect

Le client est invité à vérifier l’état du colis et son contenu dès la livraison.

En cas de colis ou de produit :

• endommagé ;
• incomplet ;
• incorrect ;
• ou manifestement défectueux,

le client doit contacter Noctéa Air dans les meilleurs délais en indiquant :

• son numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du colis et du produit, lorsque cela est possible.

Selon la situation, Noctéa Air proposera une mise en conformité, notamment le remplacement, l’envoi de l’élément manquant ou le remboursement dans les conditions légales. Un produit abîmé ou non conforme peut notamment ouvrir droit à une réparation ou à un remplacement.

13. Colis retourné à l’expéditeur

Un colis peut être retourné en raison notamment :

• d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
• d’un refus de livraison ;
• d’une absence de retrait dans les délais ;
• d’une impossibilité d’accès au lieu de livraison.

Noctéa Air contacte le client après avoir reçu la confirmation du retour.

Lorsque le retour résulte d’une erreur imputable au client, une réexpédition pourra être proposée moyennant le règlement des frais réels de nouvelle expédition.

Lorsque le retour résulte d’une erreur de Noctéa Air, du prestataire logistique ou du transporteur, la solution proposée au client ne générera pas de frais supplémentaires.

14. Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge de Noctéa Air jusqu’au moment où le client, ou une personne désignée par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du colis.

15. Service client

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la livraison d’une commande :

E-mail : noctea.air@gmail.com
Téléphone : 07 85 99 60 37
Horaires indicatifs : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, hors jours fériés.

Le client est invité à préciser son numéro de commande dans chaque demande.