Refund policy
Politique de remboursement, de retour et de rétractation
Dernière mise à jour : 23 juillet 2026
La présente politique distingue :
- le droit légal de rétractation de 14 jours ;
- la Garantie commerciale Noctéa Air de 30 nuits ;
- les demandes relatives aux produits endommagés, incorrects ou défectueux.
Pour toute demande, contactez :
Adresse électronique : noctea.air@gmail.com
Téléphone : 07 85 99 60 37
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
1. Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux règles applicables aux ventes à distance, le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour informer Noctéa Air de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Le client peut exercer son droit :
- depuis la fonctionnalité de rétractation en ligne accessible ici : [AJOUTER LE LIEN] ;
- en envoyant le formulaire de rétractation disponible dans les Conditions Générales de Vente ;
- ou en envoyant une déclaration claire à noctea.air@gmail.com.
La demande doit contenir :
- le nom du client ;
- le numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la volonté claire d’exercer le droit de rétractation.
Après avoir communiqué sa décision, le client dispose de 14 jours maximum pour retourner le produit.
2. État des produits retournés
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le produit doit être retourné :
- complet ;
- correctement protégé ;
- accompagné de ses accessoires ;
- avec son emballage lorsqu’il est nécessaire à la protection du produit.
Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Une manipulation dépassant ce qui est nécessaire peut entraîner une retenue correspondant à la dépréciation du produit.
3. Exception pour raisons d’hygiène
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour un produit :
- livré dans un emballage ou une protection scellée ;
- descellé par le client après la livraison ;
- et ne pouvant plus être retourné pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Cette exception peut notamment concerner un clip nasal lorsque sa protection hygiénique a été descellée et que le produit est susceptible d’avoir été mis en contact avec le nez ou les voies respiratoires.
Cette exception ne s’applique que si le produit a réellement été livré scellé.
Elle ne prive pas le client :
- de la Garantie 30 nuits lorsqu’elle est applicable ;
- de la garantie légale de conformité ;
- de la garantie contre les vices cachés ;
- de ses droits en cas de produit endommagé, incorrect ou défectueux.
4. Adresse et frais de retour
Avant tout retour, le client doit contacter Noctéa Air afin de recevoir les instructions et l’adresse de retour applicable.
Adresse de retour : [À COMPLÉTER APRÈS CONFIRMATION DE SOURCINBOX]
Aucun produit ne doit être envoyé à l’adresse personnelle ou professionnelle de Noctéa Air sans confirmation préalable.
Dans le cadre d’une rétractation légale, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque Noctéa Air accepte expressément de les prendre en charge.
Noctéa Air ne fournit une étiquette de retour prépayée que lorsqu’elle le confirme expressément au client.
Si le produit est incorrect, endommagé ou non conforme, le client ne supporte pas les frais nécessaires à sa mise en conformité ou à son retour.
5. Remboursement après rétractation
En cas de rétractation valable, Noctéa Air rembourse :
- le prix payé pour le produit ;
- les frais de livraison standard initialement facturés.
Les éventuels frais supplémentaires correspondant au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de la décision de rétractation.
Noctéa Air peut différer le remboursement jusqu’à :
- la récupération du produit ;
- ou la réception d’une preuve d’expédition,
la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour une autre méthode.
Après l’émission du remboursement, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant son apparition sur le compte du client.
6. Garantie commerciale Noctéa Air — 30 nuits
La Garantie 30 nuits est distincte du droit légal de rétractation.
Elle permet au client de tester Noctéa Air et de demander l’application de la garantie dans un délai de 30 jours calendaires suivant la livraison.
Elle s’applique selon les conditions détaillées sur la page Garantie 30 nuits accessible depuis le pied de page de la boutique.
Pour effectuer une demande, le client doit envoyer à noctea.air@gmail.com :
- son numéro de commande ;
- son nom ;
- l’adresse électronique utilisée lors de la commande ;
- une courte explication de son expérience.
Une photographie est uniquement nécessaire lorsque le produit est endommagé, incomplet ou défectueux.
Produit ouvert ou utilisé
Dans le cadre de la Garantie 30 nuits, Noctéa Air ne demande pas le retour d’un clip nasal ayant été ouvert ou utilisé, pour des raisons d’hygiène.
Le client ne doit retourner aucun produit sans avoir reçu les instructions du service client.
Montant remboursé
Lorsque la demande est acceptée, Noctéa Air rembourse le prix effectivement payé pour l’offre concernée.
Les frais supplémentaires d’une livraison express ne sont pas remboursés, sauf en cas :
- de produit incorrect ;
- de produit endommagé ;
- de produit défectueux ;
- d’erreur de préparation ;
- ou de manquement imputable à Noctéa Air.
La Garantie 30 nuits ne remplace pas et ne limite pas les garanties légales. Une garantie commerciale constitue un engagement supplémentaire du vendeur, distinct des garanties légales obligatoires.
7. Produit endommagé, incorrect, incomplet ou défectueux
Le client doit inspecter sa commande après la livraison.
En cas de problème, il doit contacter Noctéa Air dans les meilleurs délais à :
La demande doit idéalement contenir :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- une photographie du produit ;
- une photographie de l’emballage lorsque celui-ci est endommagé.
Après vérification, Noctéa Air proposera une solution adaptée, notamment :
- l’envoi de l’élément manquant ;
- le remplacement du produit ;
- le remboursement ;
- ou toute autre solution conforme aux droits du client.
La garantie légale de conformité permet notamment de demander la réparation ou le remplacement d’un produit non conforme, sans frais, dans un délai maximal de 30 jours.
Le fait de ne pas signaler immédiatement le problème ne prive pas le client de ses garanties légales.
8. Échanges
Noctéa Air ne propose pas systématiquement d’échange direct pour un simple changement d’avis.
Selon la situation, le client pourra :
- retourner le produit dans le cadre du droit de rétractation ;
- bénéficier d’un remplacement en cas de défaut ou d’erreur ;
- passer une nouvelle commande après remboursement.
Aucun nouvel achat n’est nécessaire pour exercer une garantie légale.
9. Produits remisés ou en promotion
Les produits achetés avec une réduction, un prix de lancement ou une offre promotionnelle bénéficient des mêmes droits légaux que les autres produits.
Ils peuvent également bénéficier de la Garantie 30 nuits lorsqu’elle est annoncée sur la fiche produit ou dans l’offre concernée.
10. Demandes abusives ou frauduleuses
Noctéa Air peut refuser une demande relevant exclusivement de la Garantie commerciale 30 nuits lorsqu’elle est :
- envoyée après l’expiration du délai ;
- fondée sur des informations impossibles à vérifier ;
- manifestement frauduleuse ;
- répétée en violation des conditions de la garantie ;
- liée à une détérioration volontaire ou à une mauvaise utilisation.
Cette disposition ne limite pas l’exercice du droit légal de rétractation ni des garanties légales.